Політика повернення коштів

Ця політика визначає умови відмови від договору, повернення коштів за підписку TenderPulse та порядок скасування платежів, проведених через WayForPay.

Правова основа

Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (ст. 8, 15), Закону України «Про електронну комерцію» та типової практики дистанційного надання цифрових послуг в Україні.

Право на відмову від договору (14 днів)

Споживач має право протягом 14 календарних днів з дня укладення договору, укладеного дистанційним способом, відмовитися від нього без пояснення причин та без сплати штрафу. Для ініціювання відмови надішліть письмовий запит на email підтримки з темою «Відмова від договору».

Цифрова послуга та початок надання

Якщо ви дали явну згоду на початок надання цифрової послуги до закінчення 14-денного строку відмови (шляхом оплати та/або використання платного функціоналу), Виконавець має право на оплату пропорційно фактично наданій частині послуги на момент отримання повідомлення про відмову — відповідно до ст. 15 Закону «Про захист прав споживачів».

Підстави для повного або часткового повернення

Повне або часткове повернення коштів можливе у разі:

Конкретні ситуації

Запит розглядається, якщо:

• помилкова оплата протягом 14 днів і платний функціонал фактично не використовувався;
• технічний збій платіжного сервісу призвів до подвійного списання або невідповідності оплаченого тарифу;
• сервіс був недоступний понад 72 години поспіль з вини TenderPulse (підтверджено журналами).

Порядок подання запиту

Для повернення коштів:

1. Надішліть email на адресу підтримки з темою «Повернення коштів» / «Відмова від договору», вкажіть email облікового запису, дату оплати, суму та orderReference/ID транзакції WayForPay.
2. Ми підтверджуємо отримання протягом 2 робочих днів та повідомляємо рішення.
3. У разі схвалення повернення кошти перераховуються тим самим платіжним методом.

Строк повернення коштів

Після прийняття рішення про повернення кошти повертаються протягом 7 (семи) календарних днів — відповідно до вимог ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів». Фактичне зарахування на картку може тривати додатково 3–10 банківських днів залежно від банку-емітента та платіжного сервісу.

Скасування наступного платежу

Оскільки автопродовження не застосовується, для скасування наступного періоду достатньо не здійснювати повторну оплату. Якщо потрібно скасувати помилковий платіж — зверніться протягом 24 годин після транзакції.

Випадки, коли повернення не здійснюється

Повернення не проводиться, якщо послуга була надана в повному обсязі протягом оплаченого періоду, користувач порушив умови Оферти, або запит подано після закінчення 14-денного строку відмови без поважних підстав, передбачених законом.

Звернення до органів захисту прав споживачів

Споживач має право звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби України (https://consumer.gov.ua) або до суду для захисту порушених прав відповідно до законодавства України.

Контакти для запитів

Запити щодо повернення коштів надсилайте за реквізитами Виконавця: